Sie können die meisten Einkäufe (mit Ausnahme von Sonderanfertigungen oder gefüllten Produkten) innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Nachdem Sie Ihre Rücksendung bei uns registriert haben, erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer und haben Sie 7 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich zurückzusenden. Hinweis: Bitte geben Sie Ihre Rücksendenummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
ACHTUNG: Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer sofort nach Erhalt. Sollte bei der Bestellung etwas schief gelaufen sein oder Sie einen Schaden an einem Produkt haben, bitten wir Sie uns dies unverzüglich nach Eingang Ihrer Bestellung zu melden, damit wir dies dem Spediteur melden können.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
SCHRITT 1.
Prüfen Sie, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann. Jeder Webshop-Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt. Sonderanfertigungen sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Produkte, die wir speziell für Sie gemischt oder abgefüllt haben, können nicht zurückgegeben werden.
SCHRITT 2.
Registrieren Sie Ihre Rücksendung bei uns, indem Sie eine E-Mail an info@gratch.com senden Sie erhalten von uns eine Rücksendenummer und ein Rücksendeformular.
SCHRITT 3.
Nachdem Sie eine Rücksendenummer erhalten haben, verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung oder einer anderen stabilen Verpackung. Überprüfen Sie immer, ob das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, da Schäden, die durch Ihr eigenes Handeln oder durch den Zusteller verursacht werden, auf Ihr eigenes Risiko erfolgen. Eventuelle Schäden an dem bei uns erhaltenen Produkt können dazu führen, dass wir die Kosten hierfür von dem gutzuschreibenden Betrag abziehen.
Bei Verbrauchsmaterialien ist es nicht erforderlich, das Produkt auszupacken oder zu öffnen, um das Produkt zu beurteilen. Wenn Sie dies trotzdem tun, kann das Produkt nicht mehr verkauft werden und die Wertminderung kann 100% betragen. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
SCHRITT 4.
Drucken Sie das Rücksendeformular aus, das Sie von uns per E-Mail erhalten haben, und legen Sie es in den Karton. Senden Sie das Paket an unsere Adresse JF Kennedylaan 248, 5981 WX Panningen, die Niederlande.
SCHRITT 5.
Bewahren Sie nach dem Versand Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. So können wir Ihre Sendung verfolgen, falls etwas schief geht. Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
SCHRITT 6.
Wir werden Ihre Rücksendung bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück.
Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeschickt haben und eine Rückerstattung erwarten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Gutschriftsrechnung mit dem zu erhaltenden Betrag. Sie erhalten diese Gutschriftsrechnung, wenn wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Sie können Ihre Rücksendung auch über Ihren Track-and-Trace-Code verfolgen.
Wie schnell werde ich nach der Rückkehr zurückerstattet?
Wir versuchen unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich eine Rückerstattung zu leisten. Sie erhalten die Gutschriftsrechnung und die Zahlung innerhalb einer Woche nach Eingang Ihrer Retoure.
Rücksendeadresse:
Gratch International
JF Kennedylaan 248
5981 WX Panningen
die Niederlande (NL)